掛失

業務概述

        存款掛失是指客戶的儲蓄存單、存折、印鑒如不慎遺失、被盜或密碼遺忘而到銀行辦理存款掛失服務的業務。

適用人群

        個人客戶和機構客戶

業務流程

        1、儲戶憑有效身份證件到銀行辦理, 客戶需正確填寫儲蓄掛失申請書。掛失止付有效期為七天。七天后，客戶持有效身份證件及掛失申請書回單到銀行解掛。按照客戶要求，銀行可以重新開出新存單、存折或支付存款本金和利息。

        2、如客戶不能及時書面掛失，也可打電話或函電辦理口頭掛失，但掛失后五天之內應及時補辦書面申請，否則掛失自動失效。 

常見問題 ：

        1、掛失方式分為？

        掛失分為口頭掛失和書面掛失。

        2、口頭掛失有效期是幾天？

        口頭掛失的有效期為5天（可通過96518或口頭掛失、電話掛失），儲戶口頭掛失的，必須在5天內到開戶營業機構補辦書面申請掛失手續。

        3、書面掛失應注意事項？

        客戶在辦理書面掛失時，可由存款戶本人或代理人辦理。存款戶本人辦理掛失的，必須憑本人有效身份證件辦理。由代理人代為辦理的，代理人必須同時出具本人及被代理人的有效身份證件。

        4、書面掛失程序是怎樣的？

        書面掛失必須在存款開戶營業機構辦理。在辦理掛失手續時，客戶需填制“一式二聯”掛失申請書，并提供存款的戶名、存款日期、帳號、金額、掛失原因等情況，在核實存款確未被支取的前提下先凍結后受理。掛失七天后，必須由存款人本人持掛失申請書第二聯及本人身份證件到營業機構辦理補發新存單（折）或支取存款手續。

        5、存單、折、卡掛失是指？

        客戶因存單、折、卡被盜、毀損、遺失等原因向營業機構提出掛失申請，營業機構受理并按規定為其辦理補發或支取存款的業務。

        6、密碼掛失是指？

        客戶因存單（折）、卡密碼遺忘等原因向營業機構提出掛失申請。

        7、密碼掛失需注意事項？

        密碼掛失必須由存款人本人申請辦理，參照存單（折）、卡掛失手續，掛失期滿7天后，必須由存款人本人辦理密碼重置。

        8、印鑒掛失是指？

        客戶因印鑒丟失等原因向營業機構提出掛失申請。       

        9、印鑒掛失注意事項有哪些？

        客戶在填寫印鑒申請書時，應注明存單（折）、卡的帳號、戶名、金額、掛失原因和圖章的字體、形狀，并提供有效證件，辦理掛失手續參照存單（折）、卡掛失手續，掛失期滿后，必須由存款人本人重新辦理印鑒更換手續。